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Politique de remboursement
Politique de retour pour clients professionnels (B2B) – Dr. Khouzami Laborgeräte
1. Droit de retour volontaire (30 jours)
Dr. Khouzami Laborgeräte accorde à ses clients professionnels un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. La demande de retour doit être formulée par écrit dans ce délai. Veuillez noter que ce droit s'applique exclusivement aux composants d'analyse non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Dr. Khouzami Laborgeräte accorde à ses clients professionnels un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. La demande de retour doit être formulée par écrit dans ce délai. Veuillez noter que ce droit s'applique exclusivement aux composants d'analyse non utilisés et dans leur emballage d'origine.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un avoir ou à un échange, l'article doit être dans un état neuf. Cela implique :
Pour être éligible à un avoir ou à un échange, l'article doit être dans un état neuf. Cela implique :
- Non utilisé et non endommagé : L'accessoire ne doit pas avoir été monté, contaminé ou utilisé lors de tests.
- Emballage d'origine : La marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine intact, incluant tous les certificats de contrôle et manuels.
- Scellage : Pour les articles stériles ou les matériaux de référence scellés, le sceau ne doit pas avoir été brisé.
- Preuve d'achat : L'indication du numéro de facture ou du bon de livraison est impérative.
3. Procédure de retour
Pour autoriser un retour, veuillez contacter notre équipe à l'adresse info@dr-khouzami.de. Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :
Dr. Khouzami Laborgeräte, Stadtparkinsel 15, 41515 Grevenbroich, Allemagne.
Pour autoriser un retour, veuillez contacter notre équipe à l'adresse info@dr-khouzami.de. Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :
Dr. Khouzami Laborgeräte, Stadtparkinsel 15, 41515 Grevenbroich, Allemagne.
Après examen de votre demande, vous recevrez un numéro de retour (RMA) ainsi que les instructions d'expédition. Les retours non annoncés sans autorisation préalable ne pourront pas être traités et seront renvoyés aux frais de l'expéditeur.
4. Dommages de transport et réclamation pour vices
Conformément aux obligations de diligence commerciales, la marchandise livrée doit être vérifiée immédiatement après réception pour s'assurer de son intégralité et de l'absence de dommages de transport. Les défauts apparents ou manquants doivent nous être signalés par écrit dans les 48 heures suivant la livraison (idéalement avec photos à l'appui) afin de permettre un règlement rapide.
Conformément aux obligations de diligence commerciales, la marchandise livrée doit être vérifiée immédiatement après réception pour s'assurer de son intégralité et de l'absence de dommages de transport. Les défauts apparents ou manquants doivent nous être signalés par écrit dans les 48 heures suivant la livraison (idéalement avec photos à l'appui) afin de permettre un règlement rapide.
5. Exclusion de retour
Sont exclus du droit de retour :
Sont exclus du droit de retour :
- Fabrications spéciales : Systèmes d'analyse configurés selon les spécifications du client ou pièces en verre fabriquées sur mesure.
- Consommables : Réactifs, produits chimiques, gaz oder articles à usage unique calibrés.
- Matières dangereuses : Articles classés comme marchandises dangereuses après utilisation ou ayant été en contact mit des substances toxiques.
- Offres spéciales : Modèles de fin de série à prix réduit ou articles de second choix (B-Ware).
6. Modalités d'échange et de remboursement
Dans le secteur B2B, le traitement s'effectue prioritairement par une livraison de remplacement ou un avoir sur le compte client.
Une fois le retour inspecté et validé sur notre site, nous vous informerons de la décision. Un remboursement sur le mode de paiement initial sera effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après la validation technique de la marchandise.
Dans le secteur B2B, le traitement s'effectue prioritairement par une livraison de remplacement ou un avoir sur le compte client.
Une fois le retour inspecté et validé sur notre site, nous vous informerons de la décision. Un remboursement sur le mode de paiement initial sera effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après la validation technique de la marchandise.